Termes et conditions

Article 1. Définitions

1.1 Zoef Robot: marque et nom commercial dont Zoef Robot B.V. s'engage dans des actes juridiques et la conclusion d'accords auxquels s'appliquent les présentes conditions générales.

1.2 Zoef Robot est une boutique en ligne de robots ménagers, qui peut être visitée via www.ZoefRobot.nl. Elle est entièrement détenue par Zoef Robot B.V. est. Les conditions suivantes s'appliquent à tous les produits et services fournis aux consommateurs via www.ZoefRobot.nl.

Article 2. Applicabilité

2.1 Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes les offres, commandes et contrats conclus via les sites Web de Zoef Robot, à l'exclusion de toutes autres conditions générales.

2.2 L'acceptation d'une offre ou la passation d'une commande est subordonnée à l'applicabilité des présentes Conditions.

2.3 Les dispositions des présentes conditions générales ne peuvent être différées que par écrit. Si une partie de ces conditions générales est déviée, les dispositions restantes resteront en vigueur.

2.4 Tous les droits et réclamations, comme stipulé dans les présentes Conditions générales et dans tout autre accord au profit de Zoef Robot, sont également stipulés au profit des intermédiaires et autres tiers engagés par Zoef Robot.

Article 3. Accords

3.1 Un contrat est établi après acceptation par le client de l'offre sur notre site. Zoef Robot est en droit de refuser des commandes ou de demander des informations complémentaires. Si une commande n'est pas acceptée, le client en sera informé, en indiquant le motif.

Article 4. Prix

4.1 Les prix mentionnés dans les articles sont en euros, TVA comprise. Les frais d'expédition ne sont (sauf indication contraire) dans les prix mentionnés. Avant de conclure le contrat, le prix total, frais de port compris, est communiqué sur notre site internet.

4.2 Les frais d'expédition des commandes aux Pays-Bas sont de 6,95 €. Pour les envois à destination de pays autres que les Pays-Bas, la contribution aux frais de transport dépend du pays concerné.

4.3 Zoef Robot ne peut être tenu pour responsable des indications de prix manifestement incorrectes, résultant par exemple d'erreurs évidentes de saisie, de composition ou d'impression. Aucun droit ne peut être dérivé d'informations de prix illégales.

Article 5. Paiements

5.1 Le paiement peut être effectué de l'une des manières indiquées dans le processus de commande. Des conditions supplémentaires (paiement / commande) peuvent être imposées sur la commande du client. Après avoir passé une commande, le client recevra immédiatement une confirmation indiquant le coût total, y compris les frais d’expédition. Le paiement s'effectue toujours entièrement à l'avance, à l'exception de l'article 5.2a.

5.2 Le paiement est possible par:
a) Paiement à la livraison. Si le montant total, y compris les frais de transport à la porte, doit être payé au livreur.

b) Paiement anticipé par virement bancaire. Ce paiement doit être reçu intégralement par Zoef Robot dans les 7 jours suivant la date de commande, après quoi la commande sera envoyée.

c) Paiement par Ideal / Paypal, où, après réception du paiement sur le compte de Zoef Robot, la commande sera prête à être expédiée.

5.3 Le client autorise Zoef Robot à effectuer toutes les actions requises pour que le paiement soit effectué selon le mode de paiement choisi par le client.

5.4 En cas de paiement par virement bancaire ou postal, la date de paiement est la date de crédit du compte bancaire ou du compte bancaire de Zoef Robot.

Offrir ces options de paiement n’est pas une obligation de Zoef Robot.

Article 6. Livraison / Envoi

6.1 Zoef Robot s'efforce d'offrir des commandes pour expédition dans les 2 jours ouvrables suivant la réception du paiement. Zoef Robot n'est toutefois pas obligé de le faire.
Nous vous informerons de l'expédition de votre colis et vous fournirons les informations de suivi. Le délai d'expédition de votre colis est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.

6.2 Le délai de livraison est de 30 jours après la commande, à l'exception des commandes pour lesquelles le client a indiqué qu'il souhaitait la recevoir plus tard. S'il n'est pas possible de livrer une commande dans les 30 jours, le client en sera informé à temps et il a le droit d'annuler sa commande sans frais.

6.3 L’envoi de commandes aux Pays-Bas est gratuit, à condition que le montant total de votre commande dépasse 150 €. Si vous commandez moins cher, nous vous facturerons 6,95 € d’expédition. Votre colis sera envoyé à vos risques et périls, mais un soin particulier sera apporté à la protection des objets sensibles. Pour les autres pays, tous les frais d'expédition seront à la charge du client.

6.4 Une commande ne sera pas expédiée par nous si elle ne peut pas être expédiée complètement, sauf si cela a été discuté avec le client. Si la livraison est (temporairement) en rupture de stock, ou est retardée pour d'autres raisons, ou si une commande ne peut pas ou seulement partiellement être exécutée, le client en sera informé au plus tard sept (7) jours ouvrables après la passation de la commande. . Dans ce cas, le client a le droit d'annuler la commande sans frais. Dans ce cas, Zoef Robot organisera le remboursement.

6.5 Sous réserve de modifications de couleur, de type, de texte et / ou de prix. Les produits et / ou services offerts sont clairement et fidèlement représentés et / ou décrits et aussi complètement que raisonnablement requis.

 

Article 7. Réserve de propriété

La propriété des produits livrés n'est transférée que si le client a payé tout ce qui est dû par le client à Zoef Robot sur la base du ou des accords conclus concernant les produits livrés.

 

Article 8. Retour et échange d'articles

Bien sûr, vous voudrez peut-être reconsidérer votre décision d'achat. Après avoir acheté un article dans notre boutique en ligne, vous avez la possibilité de résilier le contrat sans donner de raisons, dans un délai de 14 jours. En pratique, cela signifie qu'après avoir reçu votre article, vous disposez encore de 14 jours pour annuler le contrat. Vous n'avez pas besoin de donner une raison à cela. Vous disposez alors de 14 jours pour retourner le produit. Cependant, il est très important que vous retourniez l'article et tous les accessoires livrés - si cela est raisonnablement possible - dans leur état d'origine, non ouverts et non endommagés dans leur emballage d'origine. Si ce n'est pas le cas, nous facturerons des frais pour cela.

Lorsque le retour susmentionné aura été reçu en bon état, le montant de la commande, hors frais de port, sera transféré sur le numéro de compte indiqué par vous dans un délai de 14 jours. Les frais de retour sont à votre charge.

Si vous souhaitez retourner l'article car il est endommagé et / ou défectueux à la réception, il est important que vous nous en informiez dans les plus brefs délais.

Les articles achetés via Zoef Robot peuvent être échangés et / ou retournés sans donner de raisons. Nous vous prions de bien vouloir respecter les instructions suivantes lors du retour de l'article:

Vous enregistrez l'article sur [email protected] comme envoi de retour.
Vous recevrez un numéro de retour et un formulaire de retour à remplir.
Vous retournez l'article avec le formulaire de retour rempli dans les 14 jours suivant la résiliation du contrat à l'adresse indiquée sur le formulaire de retour.
Les frais de retour sont à votre charge.
Vous devez envoyer l'article - si cela est raisonnablement possible - dans son état et emballage d'origine, non ouvert et intact.
L'article est complet et sans traces d'utilisation.
L'article comprend également tous les accessoires fournis.
Vous devez joindre votre preuve d'achat (facture).
Vous ne pouvez essayer l'article qu'à la condition qu'aucune trace utilisateur et / ou dommage ne se produise.
S'il y a une dépréciation à la suite d'un dommage, cette dépréciation peut vous être imputée en tant que consommateur.

8.2 Le client est obligé d'envoyer les articles à retourner à ses propres frais, cela peut être envoyé par la poste, (Les articles à retourner) doivent à tout moment être suffisamment tamponnés, les envois de retour insuffisamment tamponnés ne seront PAS reçus et donc PAS crédité.

Article 9. Réclamations

Réclamation concernant la livraison de votre commande

9.1 Nous faisons tout notre possible pour livrer un produit parfait. Dès réception de votre commande, vous devez immédiatement inspecter la marchandise livrée et signaler immédiatement tout défaut par écrit. Si un produit n'a pas été livré conformément à votre commande ou ne correspond pas à la description sur notre site Web, vous devez nous le signaler immédiatement. Cela peut être fait par contactez-nous par téléphone ou envoyez un email à [email protected].

Si la solution proposée ne répond pas à vos attentes, vous pouvez annuler l'intégralité de la commande sous 14 jours ouvrés, sans frais supplémentaires. Le montant déjà payé sera immédiatement crédité dans le respect de ce qui est décrit à l'article 8.

Réclamation concernant la qualité du ou des articles

 

9.2 Il est bien entendu possible que la qualité d'un produit ne réponde (plus) à vos attentes après une période d'utilisation.

La période de garantie sur les robots aspirateurs est de 1 an et pour le robot tondeuse à gazon 2 ans après réception du produit, à l'exception de la batterie, qui bénéficie d'une garantie de 6 mois. Bien entendu, cette garantie n'est valable que pour une utilisation et un entretien normaux
ne s'applique pas aux pièces sensibles à l'usure telles que les couteaux, les courroies d'entraînement, les brosses, etc.

Cette garantie s'éteint si vous avez essayé de réparer vous-même le défaut sans consultation et / ou si vous n'avez pas suivi les instructions d'utilisation et / ou les instructions d'utilisation.

9.3 Sauf négligence grave et / ou intentionnelle de la part de Zoef Robot BV, toute responsabilité de Zoef Robot BV est limitée au montant maximum du prix facturé du (partie du) produit défectueux qui a causé le dommage. entendre parler d'un article que vous avez acheté chez nous. Vous pouvez nous contacter par téléphone ou envoyer un e-mail à [email protected] les jours ouvrables entre 9h00 et 17h00.

9.4 Les frais de port pour le retour d'un article avec une réclamation seront dans un premier temps à la charge du client. Ces frais seront crédités si la plainte est accueillie.

Nous résoudrons le problème en consultation avec vous dans les plus brefs délais. Afin de garantir le bon traitement de votre réclamation, nous vous demandons de suivre strictement nos instructions.

9.4 Nous vous recommandons de nous signaler d'abord les plaintes par e-mail à [email protected]. Si cela n'aboutit pas à une solution, il est possible d'enregistrer votre litige pour médiation via Stichting WebwinkelKeur. À partir du 15 février 2016, il est également possible pour les consommateurs de l'UE d'enregistrer des plaintes via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plate-forme ODR est disponible à l'adresse http://ec.europa.eu/odr. Si votre réclamation n'est pas encore traitée ailleurs, vous êtes libre de déposer votre réclamation via la plateforme de l'Union européenne. "

Article 10. Annulation de votre commande

10.1 Toute commande peut être annulée dans les 24 heures après avoir passé la commande, sans paiement d'une amende et sans indication de motifs, si elle n'est pas encore expédiée. Nous vous demandons d'envoyer un e-mail à info @ Zoef Robot.nl. L'annulation de votre commande sera confirmée par e-mail. Une fois que votre demande d'annulation a été confirmée par nous, vous pouvez la considérer comme reçue. Si vous avez déjà payé votre commande annulée, Zoef Robot vous remboursera le montant payé dans les quatorze (14) jours au plus tard.

10.2 Conformément à la loi sur la vente à distance, l'acheteur a le droit de révoquer (annuler) la commande (exclusivement la totalité) de la commande dans un délai de quatorze jours ouvrables après réception, sans paiement d'une amende et sans indication de motifs. L'acheteur a donc la possibilité de se faire rembourser le montant de la commande, à condition qu'il ait déjà été payé. Dans ce cas, Zoef Robot ne facture aucun frais pour l'expédition des articles à l'adresse de livraison de cette manière, cependant, le client est obligé de retourner la commande à ses propres frais.

10.3 À cette fin, vous devez contacter [email protected] dans les 14 jours ouvrables suivant la réception à l'adresse de livraison.
Dans cet e-mail, vous devez indiquer votre nom, votre numéro de commande et (le cas échéant) vos coordonnées bancaires. Vous indiquez également que vous souhaitez annuler votre commande conformément à la loi sur la vente à distance. Sous réserve que votre demande soit conforme à ce qui précède, vous recevrez une confirmation dans les 7 jours ouvrables avec l'adresse à laquelle vous pouvez retourner votre commande. Voir également la procédure à l'article 8.1

10.4 Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que nous aurons reçu et traité votre envoi. En cas de paiement, le montant total de la commande vous sera remboursé au plus tard quatorze (14) jours après la confirmation de réception de votre commande par Zoef Robot.

 

Article 11. Commandes / communication

Pour les malentendus, mutilations, retards ou mauvaise transmission de commandes et de communications résultant de l'utilisation d'Internet ou de tout autre moyen de communication dans le trafic entre le client et Zoef Robot, ou entre Zoef Robot et des tiers, dans la mesure où ils concernent à la relation entre le client et Zoef Robot, Zoef Robot n'est pas responsable, sauf et dans la mesure où il peut y avoir une imprudence intentionnelle ou délibérée de la part de Zoef Robot.

Article 12. Force majeure

En cas de force majeure, Zoef Robot a le droit, à sa seule discrétion, de suspendre l'exécution de la commande d'un client, ou de résilier le contrat sans intervention judiciaire, en avertissant le client par écrit et sans que Zoef Robot soit obligé de payer toute compensation, à moins que cela ne soit inacceptable dans les circonstances données selon les normes du caractère raisonnable et de l'équité.

Article 13. Droit applicable et tribunal compétent

13.1 Tous les droits, obligations, offres, commandes et accords auxquels s'appliquent les présentes Conditions, y compris les présentes Conditions, sont exclusivement régis par le droit néerlandais.

13.2 Les litiges entre les parties peuvent être soumis au tribunal compétent aux Pays-Bas.

13.3 Si un ou plusieurs articles des présentes conditions générales sont déclarés invalides par décision de justice:

les autres dispositions des présentes conditions générales resteront en vigueur,

Zoef Robot et le client entreront en consultation afin de convenir de nouvelles dispositions pour remplacer les dispositions nulles ou annulées, dans lesquelles l'objectif et la portée des dispositions annulées ou annulées sont pris en compte autant que possible.

 

Questions, plaintes et commentaires

Tous les droits sont réservés. Rien de ces termes et conditions ne peut être copié, stocké et / ou distribué sans l'autorisation écrite de Zoef Robot BV.

Vous n'êtes peut-être pas satisfait de nos produits ou services. Veuillez nous contacter dès que possible, de préférence par e-mail à: [email protected]. Nous répondrons à votre réclamation dans un délai de 30 jours au plus tard.

Dernière modification: 17 septembre 2015